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6种逆转胜的道歉方法


2020-06-05

6种逆转胜的道歉方法

丑闻、止血、记者会……2014年主打从年头道歉到年尾的节奏,人们犯错了,总是难以主动承认错误,尤其公开道歉更是不容易,但你知道吗?勇于承认自己搞砸的事,是最困难也是最重要的事情之一!

一、「错误就是发生了」。这种典型的闪躲做法是商界领袖与政客一致喜爱的方式。最有名是雷根总统一九八七年谈到伊朗军售丑闻时使用的这句话,这种「非道歉式的道歉」(nonapology apology)是毫无道德智慧、没有担当的。

二、转移话题。间接承认「我们其实不完美」的现实,但失去了把告知真相的权力。

三、拖拖拉拉。道歉来得太迟,错失早该认错的时机。

四、否认问题存在。选择把头埋在沙堆来因应所犯的错误,是缺乏道德智慧的。

五、承认自己做了某件事,但声称那件事并没有错。道德智慧涉及的不只是做正确的事,还需要证明那幺做是正当的。

六、责怪别人。在堆积如山的证据使人无法抵赖之前不认罪,是最坏的示範。

一、迅速承认错误,并负起个人责任。当你的意思是「我犯了一个错误」时,不要说:「我们犯了一个错误。」停止推卸责任。

二、首先要向你亏待或冤枉的那个人道歉。那是最重要的人。

三、言必由衷。当你发出肺腑之言时,人们可以轻易看出,若你真的认为自己没有错,那就不要道歉,但要準备好为自己的立场辩护。

四、了解「抱歉」只不过是个词。

五、有意义的道歉是正直的标誌,不是示弱。任何人都可以指责别人、否认自己做错甚幺,或者对发生的事情撒谎,但唯有坚强、镇静的人能坦然承认自身犯下的错误。

六、不要害怕寻求协助。如果问题是你鞭长莫及的,不妨考虑请求别人帮忙处理。

这些宝贵的道歉守则,在年底阿基师为大家亲身示範的一场震撼「道歉记者会」后,也许可以提供给之后有需要的人提个醒。

◎以上内容,请参考阅读《道德课》

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